Customer Service Representative Jr.

Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes así como a las solicitudes de soporte de otras áreas de producción. Contribuir al cumplimiento de las metas del laboratorio en cuanto a nivel de servicio.

• Atender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
• Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
• Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
• Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s
• Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
• Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
• Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
• Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos. Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
• Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.

• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
• Contribuir al cumplimiento del nivel de servicio a nivel.
• Laboratorio Promover prácticas de mejora continua .
• Realizar auditorías de proceso y de sistemas .
• Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.
• Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de seguridad en la cadena de suministros (SCS).