Dealer Service Representative (Servicio al Cliente)

En Thirty Three Threads estamos en búsqueda de un Dealer Service Representative bilingüe altamente motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol serás el enlace clave entre nuestros clientes wholesale (distribuidores/dealers), los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y los Representantes de Ventas. Tu objetivo principal será asegurar un servicio de excelencia, gestionar el ciclo completo de pedidos y apoyar en el crecimiento de ventas en el territorio asignado.

Responsabilidades principales

1. Gestión de Cuentas Wholesale y Soporte a Ventas:

• Apoyar a los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y Representantes para alcanzar los objetivos comerciales del territorio.
• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento (out-calling), venta cruzada (upselling) y gestión general de cuentas.
• Asistir a los clientes en la selección y compra de productos, brindando información actualizada del catálogo y asesoría técnica/comercial.
• Prospectar y aperturar nuevos distribuidores en la región.
• Mantener actualizada la información de cuentas y contactos en la plataforma CRM (HubSpot).
• Preparar muestras, catálogos, reportes y material promocional para reuniones comerciales y presentaciones de línea.
• Representar a la marca y apoyar en eventos o ferias comerciales (tradeshows) regionales/nacionales cuando sea requerido.

2. Administración de Pedidos (Order Management):

• Capturar, modificar y dar seguimiento a órdenes de compra en sistemas como SAP Business ByDesign, NuOrder y mediante transmisiones EDI.
• Administrar el flujo de los pedidos desde la creación hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de términos, precios, descuentos y normativas de empaque/etiquetado.
• Monitorear órdenes pendientes (open orders), cancelaciones, créditos detenidos (credit holds) y fechas programadas de envío.
• Procesar y emitir autorizaciones de devolución (RMA) por garantía o incidencias de producto.