Practicante de Soporte de TI para Finanzas

Buscamos un Practicante de Soporte de TI para Finanzas, que se integre al equipo local de TI y brinde apoyo a la organización de Finanzas en sus aplicaciones empresariales, sistemas y procesos relacionados con tecnología,

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte de primer nivel de TI a los usuarios de Finanzas para resolver problemas relacionados con aplicaciones empresariales y sistemas ERP.
• Recibir, analizar, documentar y dar seguimiento a incidentes del sistema y solicitudes de los usuarios.
• Apoyar a los usuarios con preguntas relacionadas con la funcionalidad de los sistemas y los procesos de negocio.
• Resolver problemas básicos de las aplicaciones y determinar cuándo es necesario escalar el caso a equipos especializados de TI.
• Dar seguimiento con los equipos globales de TI y los responsables de los sistemas para resolver incidentes y solicitudes.
• Apoyar en actividades de pruebas, validación y puesta en marcha (implementación) de sistemas cuando sea necesario.

Soporte a procesos de negocio:

• Desarrollar conocimientos sobre los procesos financieros y cómo son soportados por los sistemas de TI.
• Aprender sobre el ERP de la empresa y las aplicaciones relacionadas con Finanzas, así como su integración con otros sistemas.
• Ayudar a identificar diferencias o brechas entre los requerimientos del negocio y la funcionalidad de los sistemas.
• Apoyar en la validación y conciliación de datos entre diferentes sistemas cuando sea necesario.
• Documentar procedimientos, soluciones y problemas que se presentan con frecuencia.